联系我们 - 多种联系方式
无论你是玩家、私服运营方，还是希望与本站进行内容合作，都可以通过以下方式联系我们。我们承诺：玩家咨询24小时内回复，商务合作48小时内回复，紧急问题（如私服跑路、账号被盗）2小时内响应。
📧 电子邮箱
- 玩家客服：[email protected]（处理游戏下载、安装、账号、投诉等问题）
- 商务合作：[email protected]（私服评测申请、广告合作、内容互推）
- 安全举报：[email protected]（举报恶意私服、外挂、诈骗行为）
- 隐私事务：[email protected]（个人信息查询、修改、删除请求）
📞 电话与在线客服
- 客服热线：400-999-XXXX（工作日 9:00-21:00，节假日 10:00-18:00）
- 在线客服：本站客户端内"客服"按钮，或网页右下角悬浮窗（7×24小时智能客服 + 人工客服 9:00-22:00）
- 紧急专线：紧急问题请通过客户端内"一键举报"功能提交，系统将优先处理
🏢 办公地址
- 总部地址：浙江省杭州市余杭区文一西路XXX号 未来科技城XX幢 8楼
- 邮编：310000
- 来访须知：如需当面洽谈商务合作，请提前3个工作日通过[email protected]预约，我们将安排专人接待。
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 在线智能客服 | 7×24小时 | 即时响应 | 常见问题、下载安装、基础操作 |
| 在线人工客服 | 每日 9:00-22:00 | 排队≤5分钟 | 账号问题、投诉建议、复杂技术问题 |
| 客服热线 | 工作日 9:00-21:00；节假日 10:00-18:00 | 接通率≥90% | 紧急问题、老年玩家电话指导 |
| 电子邮箱 | 7×24小时接收 | 24小时内回复 | 商务合作、隐私事务、详细问题描述 |
| 紧急举报 | 7×24小时 | 2小时内响应 | 私服跑路、诈骗、外挂、恶意软件 |
服务承诺：①所有玩家咨询均记录工单，可追踪处理进度；②客服人员不得以任何理由推诿或辱骂玩家，违者严肃处理；③涉及充值纠纷的投诉，本站将协助玩家与私服运营方沟通，但不承担赔付责任；④对于确认存在欺诈行为的私服，本站将在24小时内下架并公示。
各部门/业务线联系指引
玩家客服组
负责处理玩家在下载、安装、登录、游戏过程中遇到的技术问题，以及账号找回、充值纠纷、投诉建议等。联系方式：[email protected] 或客户端内在线客服。建议在邮件中附上：客户端版本号、操作系统版本、问题截图、错误提示文字，以便快速定位问题。
私服评测组
负责私服收录申请、评测进度查询、评测结果申诉。私服运营方如需申请评测，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式："私服评测申请 + 私服名称 + 版本类型"。邮件内容需包含：服务器配置、开服时间、版本介绍、充值比例、客服联系方式。评测周期通常为7-30天，评测结果将通过邮件通知。
商务合作组
负责广告投放、内容互推、品牌合作、活动联办等。合作形式包括：首页推荐位、开服表置顶、评测报告冠名、玩家活动赞助等。具体报价和合作方案请邮件咨询 [email protected]，我们将在48小时内提供定制方案。
安全与隐私组
负责处理恶意私服举报、外挂举报、隐私事务（个人信息查询/修改/删除）、数据泄露投诉等。联系方式：[email protected]（安全举报）或 [email protected]（隐私事务）。涉及个人信息的请求，我们将在15个工作日内回复。
常见问题与快速解答
Q1：我下载的私服客户端无法安装，怎么办？
A：请先确认你的设备满足最低系统要求（见下载页）。若满足要求仍无法安装，请尝试：①关闭杀毒软件和防火墙；②右键安装包 → 以管理员身份运行；③检查硬盘剩余空间是否≥10GB；④重新下载安装包（可能下载过程中文件损坏）。若问题依旧，请将错误截图发送至 [email protected]。
Q2：我在某私服充值后，私服关服了，能退款吗？
A：本站是第三方推荐平台，不参与私服运营，因此无法直接退款。但我们会：①协助你联系私服运营方；②若该私服在本站推荐列表中，我们将根据情况将其下架并公示；③若涉及金额较大（超过500元），建议你保留充值记录和聊天记录，向当地网警报案。本站可提供该私服的评测报告和运营方信息作为辅助证据。
Q3：如何申请成为本站的推荐私服？
A：请发送邮件至 [email protected]，标题格式："私服评测申请 + 私服名称 + 版本类型"。需提供：服务器配置（CPU/内存/带宽）、开服时间、版本介绍、充值比例、客服QQ/微信、是否有跑路历史。我们将在3个工作日内回复是否受理。评测免费，但通过率约为6%，请确保你的私服符合本站评测标准（见"关于我们"页面）。
Q4：我想举报一个私服，怎么操作？
A：请通过以下任一方式举报：①客户端内"一键举报"按钮；②发送邮件至 [email protected]；③在线客服人工举报。举报时请提供：私服名称、网址或客户端下载链接、举报原因（如跑路、诈骗、外挂、恶意软件）、相关证据（截图、聊天记录、充值记录）。我们将在2小时内响应，确认后24小时内下架并公示。